Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso legale

Quando effettui un acquisto online, hai per legge il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Alcuni prodotti possono tuttavia essere esclusi da questo diritto, in particolare quelli consegnati in confezione igienica sigillata, qualora questa sia stata aperta, danneggiata o rimossa dopo la consegna. Si tratta di una limitazione prevista dalla normativa italiana ed europea a tutela della salute e dell'igiene, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

2. Prodotti intimi e norme igieniche

I nostri prodotti sono destinati a un uso intimo e per questo motivo sono soggetti a regole igieniche più rigorose.

La merce può essere resa solo se :

• non è stata utilizzata,
• non è stata aperta,
• il sigillo igienico è intatto,
• è nella confezione originale, completa e non danneggiata,
• è in condizioni adatte alla rivendita.

4. Condizioni per l'accettazione del reso

Affinché un reso possa essere accettato, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni :

• la richiesta deve essere inoltrata entro 60 giorni dalla consegna,
• il prodotto non deve essere stato utilizzato,
• il prodotto non deve essere stato aperto né dissigillato,
• la confezione igienica e il sigillo devono essere integri,
• tutti gli elementi della confezione devono essere presenti,
• il reso deve essere autorizzato preventivamente dal nostro servizio clienti.

5. Prodotti non idonei al reso

In conformità alla normativa vigente e alle norme igieniche, non possono essere resi né scambiati :

• i prodotti la cui confezione igienica risulti compromessa,
• i prodotti utilizzati, anche solo parzialmente,
• i prodotti privi della confezione originale, degli accessori o della documentazione,
• i prodotti che presentano segni di utilizzo, usura o danneggiamento da parte della cliente.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al tuo ordine, contattaci immediatamente. In questo caso non si tratta di un reso per ripensamento, ma dell'applicazione della garanzia legale di conformità, della durata di 2 anni come previsto dalla normativa italiana.

Per gestire rapidamente la tua richiesta, prepara :

• il numero d'ordine,
• una breve descrizione del problema,
• foto o video che documentino il difetto, se possibile.

La richiesta sarà gestita in conformità con la normativa vigente in Italia, e i tuoi diritti legali non subiranno alcuna limitazione.

7. Procedura per il reso

1. Contattaci all'indirizzo support@try-amara.com o tramite il modulo di contatto. Indica il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Attendi la conferma e le istruzioni dal nostro servizio clienti. Senza autorizzazione preventiva, il reso non può essere elaborato.
3. Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato nella conferma, nella sua confezione originale intatta e con tutti gli accessori.
4. Attendi la verifica. Una volta ricevuto il pacco, verifichiamo che il prodotto rispetti le condizioni di reso.
5. Rimborso. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8. Rimborso

Il rimborso viene elaborato solo dopo la ricezione e la verifica della merce restituita. L'importo ti sarà restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dall'approvazione del reso.

Se il prodotto non rispetta le condizioni di reso, in particolare se è stato aperto, dissigillato, utilizzato o danneggiato, il rimborso sarà rifiutato e la merce potrà esserti rispedita a tue spese.

9. Spese di reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico della cliente, salvo nei seguenti casi :

• il prodotto è stato consegnato difettoso o danneggiato,
• è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato,
• l'errore è imputabile a noi.

In questi casi, ci facciamo carico integralmente delle spese di reso.